GoSwiss bietet verschiedene Möglichkeiten, die Schweiz zu erkunden:

• Swiss Travel Pass – ideal, wenn Sie an aufeinanderfolgenden Tagen häufig unterwegs sind.
• Swiss Travel Pass Flex – ideal, wenn Sie innerhalb eines Monats einzelne Reisetage auswählen möchten.
• Schweizer Halbtax-Karte – eine gute Option, wenn Sie lieber Einzelfahrkarten mit bis zu 50 % Rabatt kaufen möchten.

Über GoSwiss können Sie außerdem Schweizer Zugfahrkarten, Ausflüge in die Berge, Regionalpässe und Reservierungen für ausgewählte Panoramazüge buchen.

Sie sind sich nicht sicher, welche Option die beste ist? Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl.

Kinder unter 6 Jahren fahren in Begleitung eines Erwachsenen in der Regel kostenlos.

Kinder im Alter von 6 bis 15 Jahren können mit einer Swiss Family Card kostenlos reisen, wenn sie von mindestens einem Elternteil begleitet werden, der im Besitz eines berechtigten Swiss-Travel-System-Tickets ist, wie beispielsweise eines Swiss Travel Pass, eines Swiss Travel Pass Flex oder einer Swiss Half Fare Card.

Kinder, die ohne Elternteil reisen, haben möglicherweise Anspruch auf ermäßigte Fahrpreise.

Ja. Reisende, die am ersten Reisetag zwischen 16 und 24 Jahre alt sind, können den Swiss Travel Pass Youth zu einem ermäßigten Preis erwerben und erhalten dabei dieselben Reisevorteile wie beim regulären Swiss Travel Pass.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und unterstützte digitale Zahlungsmethoden, darunter:

• Visum
• Mastercard
• American Express
• Diners Club
• Apple Pay
• Google Pay
• Alipay+

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Gerät und Standort variieren.

Normalerweise nicht.

Für die meisten regulären Züge in der Schweiz ist keine Sitzplatzreservierung erforderlich. Steigen Sie einfach mit einem gültigen Ticket oder einer gültigen Zeitkarte ein und suchen Sie sich einen freien Platz aus.

Bei einigen Panoramazügen ist jedoch eine separate Sitzplatzreservierung erforderlich, auch wenn die Fahrt selbst durch Ihren Swiss Travel Pass abgedeckt ist.

Dazu gehören ausgewählte Dienstleistungen wie beispielsweise:

• Gletscher-Express
• Bernina-Express
• GoldenPass Express
• Gotthard Panorama Express

Für beliebte Bergausflüge und Panoramastrecken empfehlen wir, vor Reiseantritt die Reservierungsbedingungen zu prüfen, insbesondere in der Hochsaison.

Der Swiss Travel Pass gilt für Fahrten innerhalb des Netzes des Swiss Travel System.

Wenn Ihre Reise außerhalb der Schweiz beginnt oder endet, benötigen Sie möglicherweise ein zusätzliches internationales Ticket für den Teil der Reise, der nicht durch Ihren Pass abgedeckt ist.

Informieren Sie sich vor Reiseantritt stets über die Netzabdeckung auf Ihrer jeweiligen Strecke.

Nein. Der Gepäcktransport ist im Swiss Travel Pass, im Swiss Travel Pass Flex und in der Swiss Half Fare Card nicht enthalten.

Wenn Sie lieber ohne Gepäck reisen möchten, bietet die SBB einen separaten Gepäcktransport zwischen ausgewählten Bahnhöfen und Zielorten an.

Sollten Sie während Ihres Aufenthalts in der Schweiz ein Problem mit Ihrem Fahrschein oder Ihrer Zeitkarte haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an das Personal an einem SBB-Bahnhof.

Bei Fragen zu Ihrer GoSwiss-Buchung können Sie sich auch an unser Support-Team wenden.

Sollte es zu einer Störung Ihrer Reise kommen und Sie später möglicherweise einen Anspruch geltend machen müssen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Fahrkarten, Buchungsbestätigungen und alle Unterlagen im Zusammenhang mit der Störung aufzubewahren.

Die meisten GoSwiss-Tickets und -Pässe werden elektronisch ausgestellt.

Normalerweise sollten Sie Ihre Buchungsbestätigung und Ihre Reiseunterlagen innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten.

Falls Sie diese noch nicht erhalten haben:

1. Schauen Sie bitte in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.
2. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie bei der Buchung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
3. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, falls Ihre Unterlagen noch nicht eingetroffen sind.

Einige Produkte können nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor Ihrem Reisetermin ausgestellt werden, sodass die Lieferzeiten bei Buchungen, die weit im Voraus getätigt werden, variieren können.

Ja.

In der Regel können Sie Ihren Swiss Travel Pass oder Ihre Swiss Half Fare Card digital über den QR-Code auf Ihrem Mobilgerät vorzeigen. Sie können Ihr Reisedokument aber auch ausdrucken, wenn Sie dies bevorzugen.

Bitte stellen Sie sicher, dass der QR-Code gut sichtbar ist und dass Ihr Smartphone über ausreichend Akku für die Ticketkontrolle verfügt.

Halten Sie Ihr Reisedokument während der gesamten Reise griffbereit.

Separat erworbene Swiss Travel System-Touristenpässe werden in der Regel als eigenständige Fahrdokumente bereitgestellt und können nicht direkt in die Standard-SBB-App integriert werden.

Halten Sie das elektronische Ticket oder den QR-Code, den Sie bei Ihrer Buchung erhalten haben, auf Ihrem Smartphone bereit.

Im Gegensatz zum regulären Swiss Travel Pass müssen Sie den Swiss Travel Pass Flex an jedem Tag, an dem Sie reisen möchten, aktivieren.

Aktivieren Sie Ihren Reisetag immer einen Tag vor Reiseantritt.

Befolgen Sie die Aktivierungsanweisungen, die Sie zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten haben.

Sobald eine Fahrkarte ausgestellt wurde, können das Gültigkeitsdatum, die Reiseklasse oder die Fahrkartentyp in der Regel nicht mehr direkt geändert werden.

Falls Ihnen ein Fehler unterlaufen ist oder sich Ihre Pläne geändert haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung.

Je nach Produkt und Stornierungsbedingungen muss die ursprüngliche Buchung möglicherweise storniert und ein neues Ticket gekauft werden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Reisedaten, Passagierdaten und Reiseklasse sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Ein kleiner Rechtschreibfehler muss nicht unbedingt zu Problemen führen, doch die Angaben zum Reisenden in Ihrem Reisedokument sollten so genau wie möglich mit denen Ihres amtlichen Ausweises übereinstimmen.

Wenn Sie bei einem Fahrgast einen schwerwiegenden Fehler begangen haben:

• Vorname
• Nachname
• Geburtsdatum

Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Reise.

Wir werden prüfen, ob das Ticket noch gültig ist oder ob es storniert und umgebucht werden muss.

Ja, je nach Produkt und den Bedingungen Ihrer Buchung.

Wenn Sie die „Flex-Stornierungsoption“ erworben haben, können berechtigte Fahrkarten bis spätestens einen Tag vor dem ersten Gültigkeitstag ohne zusätzliche Stornierungsgebühr storniert werden. Die Gebühr für die „Flex-Stornierungsoption“ selbst ist nicht erstattungsfähig.

Bei Buchungen ohne die „Flex“-Stornierungsoption können je nach Zeitpunkt der Stornierung im Verhältnis zum Reisetermin Stornierungsgebühren anfallen.

Sobald die Gültigkeitsdauer des Tickets begonnen hat, sind Standardbuchungen in der Regel nicht erstattungsfähig.

Bitte lesen Sie unsere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen, um sich über die vollständigen Bedingungen zu informieren, bevor Sie eine Stornierung beantragen.

Sobald eine berechtigte Stornierung genehmigt und bearbeitet wurde, wird der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeiten der Banken und Kartenanbieter können variieren, sodass es mehrere Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

In vielen Fällen ja.

Sollte eine Person aus Ihrer Gruppe nicht mehr reisen können oder sollten Sie nur ein Produkt aus einer größeren Buchung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns genau mit, welchen Reisenden oder welches Ticket Sie stornieren möchten.

Die Stornierungsbedingungen für das jeweilige Ticket oder Produkt gelten weiterhin.

Wir sind dafür da, Ihnen das Reisen durch die Schweiz so einfach wie möglich zu machen.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung, Ihrem Reisepass, Ihrer Zugfahrkarte oder Ihrem Bergausflug haben, wenden Sie sich bitte an das GoSwiss-Team.

Support mit Sitz in der Schweiz:
Telefon & WhatsApp: +41 79 815 10 00

Kontaktieren Sie uns