Wählen Sie den passenden Pass für Ihre Reise durch die Schweiz, darunter den Swiss Travel Pass, den Swiss Travel Pass Flex oder die Swiss Half Fare Card. Sie können auch Bergausflüge und Regionalpässe im Voraus buchen, um ein reibungsloses und komfortables Reiseerlebnis zu genießen.
Stornierungsbedingungen „Flex-Stornierung“
Hier finden Sie Informationen zur Stornierung und Rückerstattung von Tickets. Je nachdem, ob Sie die Option „Flex-Stornierung“ gebucht haben, können unterschiedliche Bedingungen gelten.
Flexible Stornierungsoption
Die Option „Flex-Stornierung“ ist ein optionaler Zahlungsschutz, den Sie während des Bestellvorgangs vor der Zahlung hinzufügen können. Sie bietet Ihnen zusätzliche Flexibilität für den Fall, dass sich Ihre Reisepläne kurzfristig ändern.
Die Option „Flex-Stornierung“ gilt für den Swiss Travel Pass, den Swiss Travel Pass Flex, die Swiss Half Fare Card, Regionalpässe, Bergbahnfahrkarten und Zugfahrkarten.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Bestellungen mit der Option „Flexible Stornierung“
Fahrkarten mit der Option „Flex-Stornierung“ können bis spätestens einen Tagvor dem ersten Gültigkeitstag kostenlos storniert werden. Sie erhalten den Fahrpreis in voller Höhe zurück. Die Gebühr für die Option „Flex-Stornierung“ ist nicht erstattungsfähig.
Ab dem ersten Tag der Gültigkeit sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Bestellungen ohne die Option „Flex-Stornierung“
Bei Stornierungen fallen folgende Bearbeitungsgebühren an:
- 30 CHF pro Bestellung bei Stornierungen ab dem Kaufdatum bis zu4 Tage vor dem ersten Gültigkeitstag
- 60 CHF pro Bestellung bei Stornierungen3 bis 1 Tag vor dem ersten Gültigkeitstag
Für Zugfahrkarten:
- 30 CHF pro Ticket, max. 60 CHF pro Bestellung
Ab dem ersten Tag der Gültigkeit sind keine Rückerstattungen mehr möglich.
Stornierung beantragen
Nach dem Kauf Ihres Tickets steht Ihnen auf der Website ein spezieller Link zur Verfügung, über den Sie Ihr Ticket verwalten und stornieren können. Der Link ist außerdem in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten. Um eine Stornierung zu beantragen, können Sie auch unserKontaktformular nutzen. Unser Team wird sich bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Nützliche Reiseinformationen
Welche Fahrkarten sind für Ihre Strecke verfügbar?
Fahren Kinder in der Schweiz kostenlos mit?
Kinder unter 6 Jahren fahren in Begleitung eines Erwachsenen in der Regel kostenlos.
Kinder im Alter von 6 bis 15 Jahren können mit einer Swiss Family Card kostenlos reisen, wenn sie von mindestens einem Elternteil begleitet werden, der im Besitz eines berechtigten Swiss-Travel-System-Tickets ist, wie beispielsweise eines Swiss Travel Pass, eines Swiss Travel Pass Flex oder einer Swiss Half Fare Card.
Kinder, die ohne Elternteil reisen, haben möglicherweise Anspruch auf ermäßigte Fahrpreise.
Gibt es einen Rabatt für Reisende unter 25 Jahren?
Ja. Reisende, die am ersten Reisetag zwischen 16 und 24 Jahre alt sind, können den Swiss Travel Pass Youth zu einem ermäßigten Preis erwerben und erhalten dabei dieselben Reisevorteile wie beim regulären Swiss Travel Pass.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten und unterstützte digitale Zahlungsmethoden, darunter:
- Visum
- Mastercard
- American Express
- Diners Club
- Apple Pay
- Google Pay
- Alipay+
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Gerät und Standort variieren.
Muss ich in Schweizer Zügen Sitzplätze reservieren?
Normalerweise nicht.
Für die meisten regulären Züge in der Schweiz ist keine Sitzplatzreservierung erforderlich. Steigen Sie einfach mit einem gültigen Ticket oder einer gültigen Zeitkarte ein und suchen Sie sich einen freien Platz aus.
Bei einigen Panoramazügen ist jedoch eine separate Sitzplatzreservierung erforderlich, auch wenn die Fahrt selbst durch Ihren Swiss Travel Pass abgedeckt ist.
Dazu gehören ausgewählte Dienstleistungen wie beispielsweise:
- Gletscher-Express
- Bernina-Express
- GoldenPass Express
- Gotthard Panorama Express
Für beliebte Bergausflüge und Panoramastrecken empfehlen wir, vor Reiseantritt die Reservierungsbedingungen zu prüfen, insbesondere in der Hochsaison.
Kann ich meinen Swiss Travel Pass für internationale Fahrten nutzen?
Der Swiss Travel Pass gilt für Fahrten innerhalb des Netzes des Swiss Travel System.
Wenn Ihre Reise außerhalb der Schweiz beginnt oder endet, benötigen Sie möglicherweise ein zusätzliches internationales Ticket für den Teil der Reise, der nicht durch Ihren Pass abgedeckt ist.
Informieren Sie sich vor Reiseantritt stets über die Netzabdeckung auf Ihrer jeweiligen Strecke.
Ist der Gepäcktransport in meinem Reisepass enthalten?
Nein. Der Gepäcktransport ist im Swiss Travel Pass, im Swiss Travel Pass Flex und in der Swiss Half Fare Card nicht enthalten.
Wenn Sie lieber ohne Gepäck reisen möchten, bietet die SBB einen separaten Gepäcktransport zwischen ausgewählten Bahnhöfen und Zielorten an.
Was soll ich tun, wenn ich auf Reisen ein Problem mit meinem Ticket habe?
Sollten Sie während Ihres Aufenthalts in der Schweiz ein Problem mit Ihrem Fahrschein oder Ihrer Zeitkarte haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an das Personal an einem SBB-Bahnhof.
Bei Fragen zu Ihrer GoSwiss-Buchung können Sie sich auch an unser Support-Team wenden.
Sollte es zu einer Störung Ihrer Reise kommen und Sie später möglicherweise einen Anspruch geltend machen müssen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Fahrkarten, Buchungsbestätigungen und alle Unterlagen im Zusammenhang mit der Störung aufzubewahren.
Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung und meine Tickets?
Die meisten GoSwiss-Tickets und -Pässe werden elektronisch ausgestellt.
Normalerweise sollten Sie Ihre Buchungsbestätigung und Ihre Reiseunterlagen innerhalb von 30 Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten.
Falls Sie diese noch nicht erhalten haben:
- Schauen Sie bitte in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.
- Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie bei der Buchung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben.
- Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, falls Ihre Unterlagen noch nicht eingetroffen sind.
Einige Produkte können nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor Ihrem Reisetermin ausgestellt werden, sodass die Lieferzeiten bei Buchungen, die weit im Voraus getätigt werden, variieren können.
Kann ich meinen Fahrausweis auf meinem Handy vorzeigen?
Ja.
In der Regel können Sie Ihren Swiss Travel Pass oder Ihre Swiss Half Fare Card digital über den QR-Code auf Ihrem Mobilgerät vorzeigen. Sie können Ihr Reisedokument aber auch ausdrucken, wenn Sie dies bevorzugen.
Bitte stellen Sie sicher, dass der QR-Code gut sichtbar ist und dass Ihr Smartphone über ausreichend Akku für die Ticketkontrolle verfügt.
Halten Sie Ihr Reisedokument während der gesamten Reise griffbereit.
Kann ich meinen Swiss Travel Pass zur SBB-App hinzufügen?
Separat erworbene Swiss Travel System-Touristenpässe werden in der Regel als eigenständige Fahrdokumente bereitgestellt und können nicht direkt in die Standard-SBB-App integriert werden.
Halten Sie das elektronische Ticket oder den QR-Code, den Sie bei Ihrer Buchung erhalten haben, auf Ihrem Smartphone bereit.
Wie verwende ich meinen Swiss Travel Pass Flex?
Im Gegensatz zum regulären Swiss Travel Pass müssen Sie den Swiss Travel Pass Flex an jedem Tag, an dem Sie reisen möchten, aktivieren.
Aktivieren Sie Ihren Reisetag immer einen Tag vor Reiseantritt.
Befolgen Sie die Aktivierungsanweisungen, die Sie zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten haben.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wir sind dafür da, Ihnen das Reisen durch die Schweiz so einfach wie möglich zu machen.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung, Ihrem Reisepass, Ihrer Zugfahrkarte oder Ihrem Bergausflug haben, wenden Sie sich bitte an das GoSwiss-Team.
Support mit Sitz in der Schweiz:
Telefon & WhatsApp: +41 79 815 10 00