Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies – goswiss.ch

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

1. Introduction et responsable du traitement des données

La présente Politique de confidentialité et d'utilisation des cookies explique comment les données à caractère personnel sont collectées et traitées lorsque vous consultez le site https://goswiss.ch (le « Portail »), que vous envoyez une demande de renseignements, que vous créez un compte ou que vous effectuez une réservation.

Le responsable du traitement des données pour le Portail est :

Zwiss GmbH
c/o Linda Narayanan-Schwander
Undere Waldmattenstrasse 11
3778 Schönried, Suisse
Numéro d'entreprise/numéro de TVA : CHE-444.407.337
E-mail : [email protected]
Téléphone : +41 79 815 10 00

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (« LFPD ») et, le cas échéant, au règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (« RGPD »).

2. Données à caractère personnel que nous collectons

En fonction de la manière dont vous utilisez le Portail et du service que vous réservez, nous pouvons collecter :

• Données d'identité et coordonnées, notamment votre nom, votre adresse postale, votre pays de résidence, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Les données relatives aux passagers et aux participants, notamment leurs noms, dates de naissance, âges, nationalité, informations relatives aux documents de voyage, détails concernant les réductions ou les abonnements de transport, ainsi que les informations nécessaires à l'émission d'un titre de transport ou à la fourniture d'un service.
• Données relatives à la réservation, notamment les produits sélectionnés, les destinations, les dates, les horaires, les itinéraires, la classe de voyage, les détails de l'hébergement, le nombre de participants, les préférences, les demandes particulières, les billets, les bons d'échange et les références de réservation.
• Données relatives au paiement et à la transaction, notamment le montant du paiement, la devise, le statut du paiement, la référence de la transaction et certaines informations sur le moyen de paiement fournies par Stripe. Zwiss GmbH ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte de paiement ni le code de sécurité de celle-ci.
• Les données du compte, notamment les identifiants de connexion, les préférences du compte et l'historique des réservations.
• Données relatives à la communication et à l'assistance, notamment les demandes de renseignements, les e-mails, les échanges téléphoniques ou par messagerie, les réclamations et les commentaires.
• Données techniques, notamment l'adresse IP, les informations relatives au navigateur et à l'appareil, le système d'exploitation, les horodatages, les pages de provenance, les journaux de sécurité et les identifiants associés aux cookies ou à des technologies similaires.
• Les données d'utilisation, notamment les pages consultées, les actions effectuées et les interactions avec le Portail, lorsque la technologie correspondante est activée.
• Données marketing, notamment les inscriptions à la newsletter, les préférences en matière de communication et les enregistrements relatifs aux consentements ou aux désinscriptions.

Veuillez ne pas fournir d'informations relatives à votre santé, à vos besoins en matière d'accessibilité, à vos habitudes alimentaires ou à toute autre donnée personnelle sensible, sauf si celles-ci sont pertinentes au regard du service demandé. Lorsque vous fournissez de telles informations, nous les utilisons uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande ou de votre réservation, et conformément à la législation en vigueur.

Si vous fournissez des données à caractère personnel concernant un autre voyageur ou participant, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire et que vous avez informé cette personne de la présente Politique.

3. Comment nous collectons les données à caractère personnel

Nous collectons des données à caractère personnel :

• directement auprès de vous lorsque vous naviguez sur le Portail, ouvrez un compte, effectuez une réservation, vous abonnez à nos communications ou nous contactez ;
• par une personne effectuant une réservation en votre nom ;
• provenant des prestataires, des opérateurs de transport et d'autres partenaires de réservation lorsqu'ils confirment, modifient ou fournissent un service ;
• provenant de Stripe, des banques et des acteurs du secteur des paiements, dans le cadre des paiements, des remboursements et de la prévention de la fraude ;
• automatiquement par le biais des fichiers journaux du serveur, des cookies et d'autres technologies similaires ; et
• provenant des pouvoirs publics ou d'autres parties, lorsque la loi l'autorise ou l'exige.

4. Finalités du traitement

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel aux fins suivantes :

• répondre aux demandes de renseignements et fournir les informations demandées ;
• créer et gérer des comptes ;
• traiter les réservations et transmettre les informations nécessaires au prestataire concerné ;
• émettre des confirmations, des billets et des bons ;
• traiter les paiements et les remboursements via Stripe ;
• vérifier les transactions et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;
• communiquer les mises à jour, les modifications, les perturbations ou les informations relatives à la sécurité concernant le service ;
• assurer le service client et traiter les réclamations ou les recours judiciaires ;
• exploiter, sécuriser, entretenir et améliorer le Portail ;
• analyser les performances et l'utilisation du portail lorsque cela est autorisé et, le cas échéant, avec le consentement des utilisateurs ;
• envoyer des lettres d'information ou des messages promotionnels lorsque la loi l'autorise et, le cas échéant, avec le consentement de l'intéressé ;
• tenir à jour les registres commerciaux, comptables et fiscaux ; et
• respecter nos obligations légales et réglementaires et faire valoir nos droits contractuels.

5. Fondements juridiques au titre du RGPD

Lorsque le RGPD s'applique, nous nous appuyons sur l'un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

• Nécessité contractuelle : traitement nécessaire pour prendre des mesures à votre demande, finaliser une réservation ou exécuter un contrat.
• Obligation légale : traitement nécessaire à des fins comptables, fiscales, réglementaires, en matière de sanctions ou pour d'autres obligations légales.
• Intérêts légitimes : exploitation et sécurisation du Portail, prévention de la fraude, assistance à la clientèle, amélioration des services, gestion des documents commerciaux et établissement ou défense de droits en justice, à condition que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Consentement : pour les cookies non essentiels, certains outils d'analyse ou certaines communications marketing nécessitant un consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte les traitements effectués avant ce retrait.
• Protection des intérêts vitaux : traitement nécessaire en cas d'urgence réelle concernant un voyageur ou un participant.

6. Paiements via Stripe

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Lorsque vous effectuez un paiement, les informations relatives au paiement et à votre appareil sont transmises directement à Stripe et aux établissements financiers impliqués dans la transaction. Stripe traite ces données à des fins d'autorisation de paiement, de règlement, de prévention de la fraude, de sécurité et de conformité réglementaire, conformément à sa propre politique de confidentialité.

Zwiss GmbH reçoit des informations telles que le nom du payeur, ses coordonnées, l'identifiant de la transaction, le statut du paiement, le montant, la devise et certaines informations relatives au mode de paiement. Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte ni son code de sécurité.

Stripe peut traiter des données à caractère personnel en Suisse, dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans d'autres pays, sous réserve des garanties décrites dans la documentation de Stripe relative à la protection de la vie privée.

7. Communication des données à caractère personnel

Nous ne communiquons des données à caractère personnel que lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment aux fins suivantes :

• Les prestataires et partenaires de réservation, tels que les opérateurs de transport, les organisateurs d'excursions, les sites touristiques, les hébergeurs, les guides ou les partenaires événementiels, afin de traiter, confirmer et exécuter votre réservation ;
• Stripe, les banques et les acteurs du secteur des paiements, pour traiter les paiements, les remboursements et les contrôles anti-fraude ;
• les prestataires de technologies et de services, notamment les prestataires d'hébergement de sites web, de stockage dans le cloud, de messagerie électronique, d'assistance à la clientèle, d'outils d'analyse, de sécurité et de diffusion de contenu ;
• des conseillers professionnels, tels que des comptables, des commissaires aux comptes, des assureurs et des conseillers juridiques ;
• les autorités publiques, les tribunaux et les organismes de réglementation, lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger des droits légaux ; et
• les parties concernées par une restructuration d'entreprise, sous réserve de garanties appropriées en matière de confidentialité et de protection juridique.

Certains prestataires agissent en tant que responsables du traitement indépendants et traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Zwiss GmbH ne vend pas de données à caractère personnel.

8. Transferts internationaux de données

Certains destinataires peuvent être situés en dehors de la Suisse ou du pays dans lequel vous résidez. Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers un pays dont le niveau de protection n’est pas reconnu comme adéquat, nous mettons en place, si nécessaire, des garanties juridiques appropriées, telles que des clauses contractuelles types reconnues, ou nous nous appuyons sur une autre exception légale. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur les garanties applicables à vos données.

Les clients doivent savoir qu'une réservation effectuée depuis l'étranger peut nous obliger à transmettre les données nécessaires relatives aux passagers ou à la réservation à un prestataire situé dans le pays de destination.

9. Conservation des données

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité concernée et au respect des exigences légales applicables. Les durées habituelles sont les suivantes :

• Pièces comptables, contrats, factures et documents comptables : en règle générale, 10 ans après l'exercice financier ou l'opération concernée, lorsque cela est requis par les obligations suisses en matière de conservation des documents.
• Données relatives au compte client : tant que le compte reste actif et pendant une période raisonnable après sa fermeture, sauf si une suppression anticipée s'avère appropriée ou si une conservation plus longue est requise.
• Demandes de renseignements, correspondance relative à l'assistance et réclamations : en règle générale, jusqu'à cinq ans après la clôture du dossier, et plus longtemps si nécessaire dans le cadre d'une réclamation en cours ou d'une obligation légale.
• Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou que vous retiriez votre consentement, certaines informations de suppression étant conservées dans une mesure limitée afin de respecter vos préférences.
• Journaux de sécurité et journaux techniques : pendant une durée limitée, adaptée aux besoins en matière de sécurité, de dépannage et de prévention de la fraude.
• Cookies et identifiants similaires : pendant les durées indiquées dans les paramètres relatifs aux cookies ou dans le tableau ci-dessous.

Les données peuvent être anonymisées plutôt que supprimées. Dans certains cas particuliers, des exigences légales, contractuelles, probatoires ou de sécurité peuvent justifier une durée de conservation plus longue ou plus courte.

10. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable et de ses conditions, vous pouvez disposer des droits suivants :

• demander des informations concernant vos données à caractère personnel et y accéder ;
• faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression ou la destruction de données à caractère personnel ;
• s'opposer à certains traitements ou demander leur limitation ;
• retirer son consentement à tout moment ;
• recevoir certaines données à caractère personnel dans un format interopérable ;
• s'opposer au marketing direct ; et
• demander la révision d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé lorsque cette décision produit des effets juridiques ou des effets tout aussi significatifs.

Ces droits ne sont pas absolus. Par exemple, nous pouvons conserver certaines informations lorsque la loi l'exige ou lorsque cela s'avère nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.

Pour exercer un droit, veuillez contacter [email protected]. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve d'identité raisonnable. Nous vous répondrons dans le délai prévu par la législation en vigueur.

Vous pouvez également contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à l'information (« PFPDI »). Si le RGPD s'applique à votre situation, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données de votre pays de résidence ou de travail, ou du pays où une violation présumée a eu lieu.

11. Cookies et technologies similaires

11.1 Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Nous pouvons également utiliser des technologies similaires, telles que le stockage local, les pixels ou les balises. Elles permettent d'assurer diverses fonctions, notamment la sécurité du site web, la gestion des sessions, les paramètres linguistiques, le processus de paiement, l'analyse des données et, si cette fonctionnalité est activée avec votre consentement, la mesure de l'efficacité publicitaire.

11.2 Catégories de cookies

• Les cookies essentiels sont indispensables au bon fonctionnement du site web, à la sécurité, ainsi qu’aux fonctions de réservation et de paiement. En règle générale, ils ne peuvent pas être désactivés via notre outil de préférences.
• Les cookies fonctionnels permettent de mémoriser vos choix, tels que la langue ou les préférences d'affichage.
• Les cookies d'analyse nous aident à comprendre l'utilisation et les performances du Portail.
• Les cookies marketing peuvent servir à mesurer l'efficacité des campagnes ou à faciliter la publicité et le remarketing.

Le cas échéant, les cookies fonctionnels, d'analyse et de marketing ne sont utilisés qu'après que vous ayez donné votre consentement. Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas d'utiliser les fonctions essentielles de réservation, mais certaines fonctionnalités optionnelles pourraient ne pas fonctionner.

11.3 Cookies et services actuellement utilisés par le Portail

Le nom exact et la durée de vie des cookies peuvent varier en fonction du navigateur, de la configuration et des mises à jour des fournisseurs. Les paramètres relatifs aux cookies du Portail devraient afficher les cookies actuellement détectés au cours de votre session.

Les cookies de Google Analytics, Google Ads, Meta, LinkedIn et YouTube doivent être répertoriés ici et bloqués jusqu'à l'obtention du consentement, lorsque la loi l'exige, uniquement si la technologie correspondante est effectivement installée ou intégrée au Portail. Ils ne doivent pas être présentés comme actifs au seul motif qu'ils pourraient être utilisés à l'avenir.

11.4 Gestion de vos choix

Lors de votre première visite, le cas échéant, vous pouvez accepter tous les cookies, refuser les cookies non essentiels ou sélectionner certaines catégories. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » disponible sur le portail.

Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies via votre navigateur. Le blocage au niveau du navigateur peut avoir une incidence sur le processus de paiement, la connexion ou d'autres fonctionnalités du Portail. Le retrait du consentement n'affecte pas les traitements effectués avant ce retrait.

11.5 Veiller à l'exactitude des informations contenues dans les cookies

Les technologies utilisées par le Portail sont susceptibles d'évoluer. Zwiss GmbH mettra à jour les informations relatives aux cookies en cas de changement de fournisseurs ou de configurations. Un audit technique des cookies doit être effectué avant la publication de la présente Politique, ainsi qu'après toute modification importante du site web ou de la stratégie marketing, afin que la bannière et le tableau relatifs aux cookies reflètent fidèlement les technologies utilisées.

12. Communications marketing

Nous n'envoyons des e-mails promotionnels ou des newsletters que lorsque la loi l'autorise. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans le message ou en contactant [email protected]. Les messages de service liés à une demande ou à une réservation existante ne constituent pas du marketing et peuvent continuer à être envoyés si nécessaire.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger les données à caractère personnel contre toute perte, altération, divulgation, accès ou utilisation abusive, qu'ils soient accidentels ou illicites. Ces mesures peuvent inclure le chiffrement des données en transit, des contrôles d'accès, l'authentification, des sauvegardes, la journalisation et des audits des prestataires de services.

Les paiements sont traités via Stripe. Aucun moyen de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisé, et il est impossible de garantir une sécurité absolue.

14. Données relatives aux enfants

Le Portail est destiné aux réservations effectuées par des adultes. Nous pouvons être amenés à traiter des informations concernant des enfants lorsqu'un adulte les inclut dans une réservation et que ces informations sont nécessaires à l'émission d'un billet ou à la fourniture du service. L'adulte effectuant la réservation est tenu de s'assurer qu'il est habilité à fournir ces informations.

15. Sites web tiers

Le Portail peut contenir des liens vers les sites web des Prestataires ou d’autres tiers. Le traitement des données à caractère personnel par ces derniers est régi par leurs propres politiques de confidentialité. Zwiss GmbH n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité des sites web gérés de manière indépendante.

16. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons modifier la présente Politique afin de tenir compte des changements apportés au Portail, aux prestataires de services, aux pratiques commerciales ou à la législation applicable. La version en vigueur sera publiée sur cette page, accompagnée de sa date d'entrée en vigueur. Les modifications importantes seront communiquées lorsque cela sera nécessaire.

17. Contact

Pour toute question ou demande relative à la protection de la vie privée, veuillez contacter :

Zwiss GmbH – goswiss.ch
c/o Linda Narayanan-Schwander
Undere Waldmattenstrasse 11
3778 Schönried, Suisse
Numéro d'entreprise/TVA : CHE-444.407.337
E-mail : [email protected]
Téléphone : +41 79 815 10 00