Vous trouverez ici des informations concernant l'annulation et le remboursement des billets. Les conditions peuvent varier selon que vous ayez ou non souscrit à l'option « Annulation flexible ».
L'option « Flex Cancellation » est une protection de paiement facultative que vous pouvez ajouter lors de la finalisation de votre commande, avant le paiement. Elle vous offre une flexibilité supplémentaire au cas où vos projets de voyage viendraient à changer à la dernière minute.
L'option « Flex Cancellation » s'applique au Swiss Travel Pass, au Swiss Travel Pass Flex, à la Swiss Half Fare Card, aux pass régionaux, aux billets de remontées mécaniques et aux billets de train.
Les billets assortis de l'option « Flex Cancellation » peuvent être annulés sans frais jusqu'à laveille du premier jour de validité. Vous serez intégralement remboursé du prix du billet. Les frais liés à l'option « Flex Cancellation » ne sont pas remboursables.
Aucun remboursement n'est possible à compter du premier jour de validité.
Les frais de traitement suivants s'appliquent en cas d'annulation :
Pour les billets de train :
Aucun remboursement n'est possible à compter du premier jour de validité.
Une fois votre billet acheté, un lien dédié est disponible sur le site web pour vous permettre de gérer et d'annuler votre billet. Ce lien figure également dans l'e-mail de confirmation de commande. Pour demander une annulation, vous pouvez également utiliser notreformulaire de contact. Notre équipe s'efforcera de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Choisissez le forfait qui convient le mieux à votre voyage en Suisse, notamment le Swiss Travel Pass, le Swiss Travel Pass Flex ou la Swiss Half Fare Card. Vous pouvez également réserver à l'avance des excursions en montagne et des forfaits régionaux pour profiter d'un voyage fluide et pratique.
Les enfants de moins de 6 ans voyagent généralement gratuitement lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte.
Les enfants âgés de 6 à 15 ans peuvent voyager gratuitement avec une Swiss Family Card lorsqu’ils sont accompagnés d’au moins un parent titulaire d’un titre de transport éligible du Swiss Travel System, tel que le Swiss Travel Pass, le Swiss Travel Pass Flex ou la Swiss Half Fare Card.
Les enfants voyageant sans être accompagnés d'un parent peuvent bénéficier de tarifs réduits.
Oui. Les voyageurs âgés de 16 à 24 ans au premier jour du voyage peuvent acheter le Swiss Travel Pass Youth à un tarif réduit tout en bénéficiant des mêmes avantages que le Swiss Travel Pass standard.
Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les moyens de paiement en ligne pris en charge, notamment :
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre appareil et de votre localisation.
En général, non.
La plupart des trains réguliers en Suisse ne nécessitent pas de réservation de place. Il suffit de monter à bord muni d'un billet ou d'un abonnement valide et de choisir une place libre.
Cependant, certains trains panoramiques nécessitent une réservation de place distincte, même lorsque le trajet lui-même est couvert par votre Swiss Travel Pass.
Cela comprend notamment certains services tels que :
Pour les randonnées en montagne très prisées et les itinéraires panoramiques, nous vous recommandons de vérifier les conditions de réservation avant votre départ, en particulier pendant la haute saison.
Le Swiss Travel Pass permet de voyager au sein du réseau Swiss Travel System.
Si votre trajet commence ou se termine en dehors de la Suisse, vous aurez peut-être besoin d'un billet international supplémentaire pour la partie du trajet qui n'est pas couverte par votre forfait.
Vérifiez toujours la couverture réseau sur votre itinéraire avant de partir.
Non. Les services de transport des bagages ne sont pas inclus dans le Swiss Travel Pass, le Swiss Travel Pass Flex ni la Swiss Half Fare Card.
Si vous préférez voyager sans avoir à transporter vos bagages, les CFF proposent des services de transport de bagages distincts entre certaines gares et certaines destinations.
Si vous rencontrez un problème avec votre billet ou votre abonnement pendant votre séjour en Suisse, veuillez vous adresser dès que possible au personnel d'une gare CFF.
Pour toute question concernant votre réservation GoSwiss, vous pouvez également contacter notre service client.
Si votre voyage est perturbé et que vous devriez éventuellement faire valoir vos droits ultérieurement, nous vous recommandons de conserver vos billets, vos confirmations de réservation et tout document relatif à cette perturbation.
La plupart des billets et des forfaits GoSwiss sont émis sous forme électronique.
En règle générale, vous devriez recevoir votre confirmation de réservation et vos documents de voyage par e-mail dans les 30 minutes suivant la finalisation de votre commande.
Si vous ne les avez pas reçus :
Certains produits ne peuvent être délivrés que dans un certain délai avant la date de votre voyage ; les délais de livraison peuvent donc varier pour les réservations effectuées longtemps à l'avance.
Oui.
Vous pouvez généralement présenter votre Swiss Travel Pass ou votre Carte demi-tarif suisse sous forme numérique, à l'aide du code QR affiché sur votre appareil mobile. Vous pouvez également imprimer votre titre de transport si vous le préférez.
Veuillez vous assurer que le code QR est bien visible et que la batterie de votre téléphone est suffisamment chargée pour permettre le contrôle des billets.
Veillez à avoir votre titre de transport à portée de main tout au long de votre trajet.
Les forfaits touristiques « Swiss Travel System » achetés séparément sont généralement fournis sous forme de titres de transport autonomes et ne peuvent pas être ajoutés directement à l'application standard des CFF.
Veillez à avoir à portée de main sur votre téléphone le billet électronique ou le code QR que vous avez reçu lors de votre réservation.
Contrairement au Swiss Travel Pass standard, le Swiss Travel Pass Flex doit être activé chaque jour où vous souhaitez voyager.
Veillez à activer votre forfait de voyage la veille de votre départ.
Suivez les instructions d'activation fournies avec votre confirmation de réservation.
Notre objectif est de vous faciliter au maximum vos déplacements en Suisse.
Si vous avez une question concernant votre réservation, votre forfait de transport, votre billet de train ou votre excursion en montagne, n'hésitez pas à contacter l'équipe GoSwiss.
d'assistance basée en Suisse Téléphone et WhatsApp : +41 79 815 10 00