Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
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Zwiss GmbH
Numéro d'entreprise/numéro de TVA : CHE-444.407.337
Undere Waldmattenstrasse 11
3778 Schönried, Suisse
E-mail : [email protected]
Téléphone : +41 79 815 10 00
Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») s'appliquent à l'utilisation du Portail ainsi qu'aux demandes de renseignements, réservations et réservations effectuées par son intermédiaire. En soumettant une réservation ou une demande de renseignements, le client (ci-après le « Client » ou « vous ») accepte les présentes Conditions ainsi que toutes les conditions spécifiques aux produits affichées lors de la réservation ou mentionnées dans la confirmation de réservation.
Les conditions spécifiques à chaque produit, notamment celles relatives à l'annulation, au remboursement, à l'échange, à la validité, à la participation et à l'admission, prévalent sur les présentes Conditions générales en cas de divergence.
Les droits légaux obligatoires ne sont pas affectés.
Pour la plupart des produits proposés par des tiers, Zwiss GmbH agit en tant qu'intermédiaire entre le client et le prestataire concerné. Dans ces cas-là, le contrat relatif à la prestation du service réservé est conclu directement entre le client et le prestataire. Il incombe au prestataire d'assurer la prestation du service conformément à ses propres conditions applicables.
Lorsqu'un produit est expressément décrit comme étant exploité ou fourni par Zwiss GmbH, cette dernière est le prestataire de services contractuel pour ce produit.
Si une réservation constitue un voyage à forfait au sens de la loi suisse sur les voyages à forfait, les droits et obligations impératifs prévus par cette législation s'appliquent, nonobstant toute disposition contraire figurant dans les présentes Conditions générales.
Pour effectuer une réservation, vous devez être âgé d'au moins 18 ans et jouir de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat. Si vous effectuez une réservation pour d'autres participants, vous confirmez que vous êtes habilité à agir en leur nom et que vous leur communiquerez les détails du service et les conditions applicables.
Vous devez fournir des informations complètes et exactes, notamment les noms tels qu’ils figurent sur les documents de voyage lorsque cela est requis, vos coordonnées, les dates, les âges, les informations relatives à votre carte de réduction et toute autre information nécessaire à la prestation du service. Il vous incombe de vérifier l’ensemble de ces informations avant le paiement et dès réception de la confirmation de réservation.
Les erreurs doivent être signalées sans délai. Les corrections peuvent être soumises à des conditions de disponibilité, aux règles du prestataire et à des frais supplémentaires. Zwiss GmbH décline toute responsabilité quant aux conséquences découlant d'informations erronées fournies par le client.
Si la création d'un compte est requise, il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion et vous êtes responsable de toute activité effectuée via votre compte. Vous devez signaler sans délai à Zwiss GmbH tout accès non autorisé présumé.
Il vous est interdit d'utiliser le Portail de manière abusive, d'en perturber le fonctionnement, de tenter d'y accéder sans autorisation, d'utiliser des systèmes automatisés sans autorisation, de fournir des informations frauduleuses ou d'utiliser le Portail à des fins illégales. Zwiss GmbH se réserve le droit de suspendre l'accès ou de refuser une transaction lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, de prévention de la fraude ou de conformité légale.
La soumission d'une réservation et la réalisation du paiement constituent une offre d'achat du service sélectionné. Un accusé de réception automatique ou une autorisation de paiement ne valent pas en soi confirmation de l'acceptation de cette offre.
Un contrat contraignant n'est conclu qu'à partir du moment où Zwiss GmbH émet une confirmation de réservation. Si la réservation ne peut être acceptée après l'autorisation ou le prélèvement du paiement, le montant sera débloqué ou remboursé via le moyen de paiement initial.
La disponibilité et les tarifs sont susceptibles de changer jusqu'à l'émission de la confirmation de réservation. Zwiss GmbH se réserve le droit de refuser une réservation pour des motifs légitimes, notamment en cas de non-disponibilité, d'erreur manifeste sur les tarifs ou d'erreur technique, de suspicion de fraude, d'échec du paiement, de sanctions ou d'autres restrictions légales.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), sauf mention expresse d'une autre devise. Le prix et les prestations incluses sont ceux affichés avant la finalisation de la commande et confirmés dans la confirmation de réservation.
Les taxes locales, les taxes de séjour, les cautions, les suppléments facultatifs, les frais supplémentaires facturés par le prestataire ou tout autre montant à régler sur place ne sont pas inclus, sauf mention contraire expresse. Les frais de service ou de traitement facturés par GoSwiss seront indiqués avant le paiement.
Si votre compte de paiement est libellé dans une autre devise, c’est votre banque ou l’émetteur de votre carte qui fixe le taux de conversion et peut facturer des frais supplémentaires. Zwiss GmbH n’est pas responsable de ces taux ni de ces frais.
Un prix manifestement erroné résultant d'une erreur typographique, technique ou de la part d'un fournisseur n'engage ni Zwiss GmbH ni le prestataire. Si une telle erreur est constatée après la réservation, le prix correct vous sera proposé ou vous serez intégralement remboursé si vous ne souhaitez pas donner suite à la réservation.
Les paiements par carte en ligne sont traités en toute sécurité par Stripe. En effectuant le paiement, vous autorisez Stripe et les établissements financiers concernés à traiter la transaction ainsi que les informations nécessaires au paiement, à la prévention de la fraude et au respect des obligations réglementaires.
Zwiss GmbH ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte complet ni le code de sécurité de votre carte. Le traitement des paiements est également soumis aux conditions générales et à la politique de confidentialité applicables de Stripe.
Stripe, Zwiss GmbH, un émetteur de carte ou tout autre acteur du secteur des paiements peut demander une vérification ou refuser, bloquer ou annuler une transaction lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire. Une transaction n'est pas confirmée du simple fait qu'un paiement a été autorisé.
Si vous estimez qu'un prélèvement est erroné, veuillez contacter [email protected] dans les plus brefs délais afin que la question puisse faire l'objet d'une enquête. Cela ne limite en rien vos droits légaux ni les droits dont vous disposez auprès de l'émetteur de votre carte.
Les billets et les bons peuvent être émis par voie électronique. Il vous incombe de fournir une adresse e-mail valide, de vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable, de télécharger les documents et de les présenter sous la forme requise.
Vous devez vérifier les noms, les dates, les itinéraires, les horaires, les catégories de passagers, la classe de voyage et les autres détails dès réception. À moins que les conditions spécifiques au produit n’autorisent des modifications, les billets datés ou personnalisés, les réservations de places, les billets d’entrée et autres produits à allocation fixe peuvent ne pas être modifiables ni remboursables une fois émis.
La possession d’un billet ou d’un bon ne dispense pas le Client de l’obligation de se munir des pièces d’identité, passeports, visas, autorisations, assurances, cartes de transport ou autres documents valides requis pour bénéficier du service. Il incombe au Client de se conformer aux règles d’enregistrement, d’embarquement, d’accès et à celles du Prestataire.
Les conditions d'annulation affichées pour le produit sélectionné lors de la réservation et mentionnées dans la confirmation de réservation s'appliquent. Certains services peuvent offrir une annulation gratuite jusqu'à une date limite précisée, tandis que d'autres — notamment certains titres de transport, réservations de places, entrées à heure fixe, billets d'événements, tarifs d'hébergement et services personnalisés — peuvent ne pas être remboursables ou faire l'objet de frais d'annulation dès la réservation.
Il n'existe pas de droit général à l'annulation sans frais dans les 24 heures, sauf si cela est expressément indiqué pour le produit concerné.
Une annulation n'est valable que si elle est effectuée selon la procédure indiquée dans la confirmation de réservation ou si elle est confirmée par écrit par Zwiss GmbH. Les délais sont calculés en fonction de l'heure locale du lieu de prestation. Le fait de ne pas se présenter à un rendez-vous ne constitue pas une annulation.
Lorsqu'un remboursement est dû, Zwiss GmbH procède généralement à celui-ci via Stripe, sur le mode de paiement initial, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la confirmation de l'éligibilité. La banque du client ou l'émetteur de sa carte peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Les frais du prestataire, les éléments non remboursables et tout frais de service identifié comme non remboursable peuvent être déduits lorsque les conditions applicables et la législation en vigueur le permettent.
Les demandes de modification de la date, de l'heure, de l'itinéraire, du nom, du nombre de participants ou de tout autre détail de la réservation sont soumises à disponibilité et aux conditions applicables du prestataire ou du produit concerné. Toute différence de tarif, frais facturés par le prestataire ou frais administratifs indiqués doivent être réglés avant que la modification ne soit confirmée.
Une modification demandée ne prend effet qu'après confirmation écrite. Si celle-ci ne peut être prise en compte, la réservation initiale reste valable, sauf si elle est annulée conformément aux conditions d'annulation applicables.
Un prestataire ou Zwiss GmbH peut apporter les modifications jugées raisonnablement nécessaires ou annuler un service en raison de conditions météorologiques défavorables, de raisons de sécurité, de problèmes opérationnels, d’une faible participation, de perturbations dans les transports, d’exigences réglementaires, d’un cas de force majeure ou de toute autre circonstance échappant à son contrôle raisonnable.
Si un service est annulé avant son début et qu’aucun remplacement acceptable n’est proposé, vous bénéficierez de la réparation prévue par les conditions générales applicables au produit et par la législation en vigueur, à savoir, en règle générale, le remboursement du service concerné. Si vous acceptez un remplacement ou un report du service, aucun remboursement supplémentaire ne vous sera dû pour le service remplacé, sauf accord contraire.
Les modifications mineures qui n'ont pas d'incidence significative sur le service ne donnent pas droit au Client de résilier son contrat sans frais. En cas de modification significative, Zwiss GmbH communiquera les options disponibles dès que cela sera raisonnablement possible.
Vous devez vous présenter au lieu de rendez-vous, d'enregistrement, d'embarquement ou de départ indiqué avant l'heure prévue. Tout retard ou absence peut être considéré comme un « no-show » et entraîner la perte du service sans remboursement.
À moins qu'un itinéraire avec correspondance ne soit expressément vendu avec une correspondance garantie, Zwiss GmbH et le prestataire ne peuvent être tenus responsables d'une correspondance manquée due à la circulation, à un retard de transport, à un temps de correspondance insuffisant ou à tout autre facteur indépendant du service réservé. Il est recommandé aux clients de prévoir un délai supplémentaire raisonnable.
Vous devez respecter les consignes de sécurité, la législation locale et les règles raisonnables fixées par le prestataire. Un prestataire peut refuser ou mettre fin à votre participation sans remboursement si vous présentez un risque pour la sécurité, si vous adoptez un comportement abusif, si vous êtes sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants, si vous ne disposez pas de l’équipement ou des documents requis, ou si vous ne remplissez pas les conditions d’âge, de santé, de condition physique ou autres conditions de participation indiquées.
Les parents et tuteurs restent responsables des mineurs dont ils ont la charge. Tout handicap, mobilité réduite, allergie, problème de santé ou besoin particulier susceptible d'affecter la participation doit être signalé avant la réservation. Zwiss GmbH s'efforcera d'obtenir les informations pertinentes et de fournir une assistance raisonnable, mais ne peut garantir l'adéquation de l'activité, sauf confirmation expresse.
Les classifications des hébergements, les équipements et les descriptions des chambres sont basés sur les informations fournies par le prestataire ou l'organisme de classification compétent. Des conditions d'enregistrement, des cautions et un règlement intérieur peuvent s'appliquer.
Les horaires, les quais, le matériel roulant, les itinéraires et l'attribution des places peuvent être modifiés. Un titre de transport ne garantit pas une place assise, sauf si une réservation de place est expressément incluse. Les clients doivent vérifier les informations de départ en vigueur et se munir de toute carte de réduction ou de transport requise.
Si un problème survient au cours d'une prestation, vous devez en informer immédiatement le Prestataire et lui laisser un délai raisonnable pour résoudre le problème. Vous devez également contacter Zwiss GmbH dès que possible à l'adresse suivante : [email protected].
Une fois la prestation effectuée, les réclamations doivent être formulées par écrit sans retard injustifié et comporter le numéro de réservation, une description claire ainsi que les pièces justificatives pertinentes. Tout retard peut compliquer l'enquête, mais n'entraîne pas la perte des droits légaux obligatoires.
En ce qui concerne les services d'intermédiation, Zwiss GmbH apportera une aide raisonnable à la communication avec le prestataire, mais ne peut garantir l'issue d'une réclamation régie par le contrat du prestataire.
Chaque Prestataire est responsable de la prestation du service qu’il s’engage à fournir en vertu du contrat. En ce qui concerne les services d’intermédiation, Zwiss GmbH est tenue de faire preuve de la diligence requise dans la fourniture de ses propres services de réservation et d’intermédiation, mais n’est pas responsable de l’exécution des prestations par le Prestataire, sauf si la responsabilité lui est imposée par une disposition impérative de la loi.
En ce qui concerne les services GoSwiss, la société Zwiss GmbH est responsable conformément à la législation suisse en vigueur.
Dans la mesure autorisée par la loi, Zwiss GmbH décline toute responsabilité en cas de préjudice indirect ou consécutif, de perte de bénéfices, de perte d'activité ou de perte d'opportunité, ou de préjudice résultant d'informations ou de circonstances échappant à son contrôle raisonnable. Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée, y compris la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
Les informations fournies par les prestataires sont présentées avec le soin nécessaire, mais les horaires, les descriptions, les images et la disponibilité sont susceptibles de changer. Zwiss GmbH ne garantit pas que le portail fonctionnera toujours sans interruption ni erreur.
Le Client est responsable des préjudices résultant d'une utilisation illicite du Portail, d'une violation des présentes Conditions ou d'une infraction aux règles du Prestataire, dans la mesure autorisée par la loi.
Ni Zwiss GmbH ni aucun Prestataire ne saurait être tenu responsable d'une défaillance ou d'un retard résultant d'un événement échappant à son contrôle raisonnable, notamment des conditions météorologiques extrêmes, une catastrophe naturelle, une épidémie ou une pandémie, une grève, une guerre, des troubles civils, une mesure gouvernementale, une fermeture, une panne des services publics ou des télécommunications, une cyberattaque, une perturbation des transports ou une urgence sécuritaire.
Les conséquences d'une annulation, d'un report ou d'un remboursement sont régies par le droit impératif et les conditions générales applicables au produit ou au prestataire concerné. Zwiss GmbH fournira des informations et une assistance raisonnables.
Il est vivement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant l'annulation, la maladie, les accidents, l'interruption de séjour, le départ manqué, les bagages et tout autre risque pertinent. L'assurance n'est pas incluse, sauf mention contraire expresse.
Le Portail, ainsi que ses textes, son identité visuelle, ses logos, ses éléments graphiques, ses logiciels et ses contenus originaux, sont la propriété de Zwiss GmbH ou font l'objet d'une licence accordée à cette dernière, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué, extrait ou exploité à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable, sauf dans les cas autorisés par la loi.
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Zwiss GmbH se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version présentée ou accessible via un lien lors de la réservation s'applique à cette réservation. Les modifications ultérieures n'ont pas d'effet rétroactif sur une réservation confirmée, sauf si la loi l'exige ou si un accord a été conclu avec le Client.
Si une disposition des présentes Conditions s'avérait invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient en vigueur. La disposition invalide serait alors remplacée, dans la mesure où la loi le permet, par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de son objectif.
Les présentes Conditions générales et la relation contractuelle sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.
Les tribunaux du siège social de Zwiss GmbH sont compétents, sous réserve des règles de compétence impératives. En particulier, le droit impératif d'un consommateur d'intenter une action ou de se défendre devant un autre tribunal compétent n'en est pas affecté.
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Choisissez le forfait qui convient le mieux à votre voyage en Suisse, notamment le Swiss Travel Pass, le Swiss Travel Pass Flex ou la Swiss Half Fare Card. Vous pouvez également réserver à l'avance des excursions en montagne et des forfaits régionaux pour profiter d'un voyage fluide et pratique.
Les enfants de moins de 6 ans voyagent généralement gratuitement lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte.
Les enfants âgés de 6 à 15 ans peuvent voyager gratuitement avec une Swiss Family Card lorsqu’ils sont accompagnés d’au moins un parent titulaire d’un titre de transport éligible du Swiss Travel System, tel que le Swiss Travel Pass, le Swiss Travel Pass Flex ou la Swiss Half Fare Card.
Les enfants voyageant sans être accompagnés d'un parent peuvent bénéficier de tarifs réduits.
Oui. Les voyageurs âgés de 16 à 24 ans au premier jour du voyage peuvent acheter le Swiss Travel Pass Youth à un tarif réduit tout en bénéficiant des mêmes avantages que le Swiss Travel Pass standard.
Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les moyens de paiement en ligne pris en charge, notamment :
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre appareil et de votre localisation.
En général, non.
La plupart des trains réguliers en Suisse ne nécessitent pas de réservation de place. Il suffit de monter à bord muni d'un billet ou d'un abonnement valide et de choisir une place libre.
Cependant, certains trains panoramiques nécessitent une réservation de place distincte, même lorsque le trajet lui-même est couvert par votre Swiss Travel Pass.
Cela comprend notamment certains services tels que :
Pour les randonnées en montagne très prisées et les itinéraires panoramiques, nous vous recommandons de vérifier les conditions de réservation avant votre départ, en particulier pendant la haute saison.
Le Swiss Travel Pass permet de voyager au sein du réseau Swiss Travel System.
Si votre trajet commence ou se termine en dehors de la Suisse, vous aurez peut-être besoin d'un billet international supplémentaire pour la partie du trajet qui n'est pas couverte par votre forfait.
Vérifiez toujours la couverture réseau sur votre itinéraire avant de partir.
Non. Les services de transport des bagages ne sont pas inclus dans le Swiss Travel Pass, le Swiss Travel Pass Flex ni la Swiss Half Fare Card.
Si vous préférez voyager sans avoir à transporter vos bagages, les CFF proposent des services de transport de bagages distincts entre certaines gares et certaines destinations.
Si vous rencontrez un problème avec votre billet ou votre abonnement pendant votre séjour en Suisse, veuillez vous adresser dès que possible au personnel d'une gare CFF.
Pour toute question concernant votre réservation GoSwiss, vous pouvez également contacter notre service client.
Si votre voyage est perturbé et que vous devriez éventuellement faire valoir vos droits ultérieurement, nous vous recommandons de conserver vos billets, vos confirmations de réservation et tout document relatif à cette perturbation.
La plupart des billets et des forfaits GoSwiss sont émis sous forme électronique.
En règle générale, vous devriez recevoir votre confirmation de réservation et vos documents de voyage par e-mail dans les 30 minutes suivant la finalisation de votre commande.
Si vous ne les avez pas reçus :
Certains produits ne peuvent être délivrés que dans un certain délai avant la date de votre voyage ; les délais de livraison peuvent donc varier pour les réservations effectuées longtemps à l'avance.
Oui.
Vous pouvez généralement présenter votre Swiss Travel Pass ou votre Carte demi-tarif suisse sous forme numérique, à l'aide du code QR affiché sur votre appareil mobile. Vous pouvez également imprimer votre titre de transport si vous le préférez.
Veuillez vous assurer que le code QR est bien visible et que la batterie de votre téléphone est suffisamment chargée pour permettre le contrôle des billets.
Veillez à avoir votre titre de transport à portée de main tout au long de votre trajet.
Les forfaits touristiques « Swiss Travel System » achetés séparément sont généralement fournis sous forme de titres de transport autonomes et ne peuvent pas être ajoutés directement à l'application standard des CFF.
Veillez à avoir à portée de main sur votre téléphone le billet électronique ou le code QR que vous avez reçu lors de votre réservation.
Contrairement au Swiss Travel Pass standard, le Swiss Travel Pass Flex doit être activé chaque jour où vous souhaitez voyager.
Veillez à activer votre forfait de voyage la veille de votre départ.
Suivez les instructions d'activation fournies avec votre confirmation de réservation.
Notre objectif est de vous faciliter au maximum vos déplacements en Suisse.
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